Veelgestelde vragen

Indien u er om een of andere reden niet in slaagt uw betaling via het betaalplatform uit te voeren kan u altijd een overschrijving doen op onze rekening :

IBAN : BE13 0689 3289 8739
BIC : GKCCBEBB

Vergeet vooral niet uw bestelnummer te vermelden.

Van zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw order verwerkt.

Niet geleverde goederen worden terugbetaald binnen de 30 dagen.

Teruggestuurde goederen worden terugbetaald van zodra ze bij ons werden ontvangen.
De transportkosten worden in dit geval nooit terugbetaald.

Vandaag besteld - Morgen verzonden.

Uw bestelling zal dinsdag bij ons vertrekken.

Uw bestelling zal de volgende dag bij ons vertrekken.

Afhalingen kunnen gebeuren op volgend adres:

Bierparadijs
Wenenstraat 9
2321 MEER (Hoogstraten)
België

België: € 8,99

Nederland: € 8,99

Duitsland: € 11,50

Frankrijk: € 20,00

De prijzen voor andere landen variëren. U vindt alleszins de prijs terug in het winkelmandje alvorens u uw bestelling plaatst.

Je bestelling wordt verwekt na ontvangst van je betaling.
Zodra je bestelling is verwerkt en klaar voor verzending, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.

Eens vertrokken ontvang je een e-mail met een link naar de website van de koeriersdienst. Hier kun je de actuele status van je pakket volgen.

Kreeg je deze mail niet ? Kijk voor de zekerheid ook eens in de spamfolder van je mailbox !

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, is de koeriersdienst verantwoordelijk voor de verdere verwerking en levering van je pakket. Voor vragen over de levertijd of eventuele vertragingen raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met de koeriersdienst. Zij kunnen je het beste verder helpen met de actuele status van je zending.

Als er problemen zijn zoals een verkeerde levering of beschadigde zending, kun je het beste eerst contact opnemen met de koeriersdienst via hun klantenservice. Als zij het probleem niet kunnen oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, ligt het verdere proces in handen van de koeriersdienst. Zij hebben toegang tot de meest actuele informatie over je zending en kunnen sneller en beter reageren op vragen over de levering.

Als je per ongeluk een fout adres hebt ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling, zullen we proberen om dit op te lossen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@belgianbeerheaven.com zodat we het adres kunnen aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden.

Helaas kunnen we het adres niet meer aanpassen zodra de bestelling is verzonden. In dat geval zal de bestelling teruggestuurd worden naar ons magazijn.

Ja, als de bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een fout adres, brengen wij de bijkomende transportkosten en een administratieve kost in rekening.

De extra transportkosten zijn deze van de retourzending die de koerierdienst ons aanrekent.
Voor de administratieve afhandeling rekenen wij een forfaitair bedrag van 15 EUR (inclusief BTW).

Je initieel order wordt afgesloten na ontvangst van de goederen. Op dat moment wordt het saldo van uw order terugbetaald (zie FAQ terugbetalingen).
Omdat dit order is afgerond dien je helaas een nieuw order te plaatsen.

• Particuliere klanten : Belgian Beer Heaven draagt via het OSS-systeem de btw af in het land van bestemming. Wij versturen bier enkel naar Belgie, Nederland, Duitsland en Frankrijk. In die landen dragen we de accijnzen op deze aankopen ook af via fiscale vertegenwoordiging. De particuliere klant is dus op geen enkele manier verantwoordelijk voor belastingen of invoerrechten binnen de EU
• Professionele klanten : Heeft u besteld met een geldig intracommunautair BTW-nummer bevestigd door het VIES-systeem, dan ontvangt u een intracommunautaire factuur binnen de 14 werkdagen na het bestellen.

• Afhankelijk van het land van bestemming, zal de particuliere en professionele klant gevestigd in een land buiten de EU onderworpen worden aan lokale BTW, accijnzen en / of invoerrechten. Om de juiste tarieven te weten, raden we aan contact op te nemen met de lokale autoriteiten. Betaling van rechten en taksen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.