FAQ

Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihre Zahlung über die Zahlungsplattform nicht durchführen können, können Sie jederzeit eine Überweisung auf unser Konto vornehmen:

IBAN: BE13 0689 3289 8739
BIC: GKCCBEBB

Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Nicht gelieferte Waren werden innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet.

Zurückgesandte Waren werden erstattet, sobald sie bei uns eingegangen sind.
In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet.

Heute bestellt - am nächsten Tag versendet.

Ihre Bestellung wird am Dienstag versandt.

Ihre Bestellung wird am nächsten Tag versandt.

Abholungen können an folgender Adresse erfolgen :

Bierparadijs
Wenenstraat 9
2321 MEER (Hoogstraten)
Belgien

Belgien: € 8,99

die Niederlande: € 8,99

Deutschland: € 11,50

Frankreich: € 20,00

Die Preise für andere Länder variieren. Sie finden auf jeden Fall den Preis im Warenkorb, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Website des Lieferdienstes. Dort können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets verfolgen.

Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Schauen Sie sicherheitshalber auch in den Spam-Ordner Ihres Postfachs!

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, ist der Lieferdienst für die weitere Bearbeitung und Lieferung Ihres Pakets verantwortlich. Bei Fragen zur Lieferzeit oder möglichen Verzögerungen empfehlen wir, sich direkt an den Lieferdienst zu wenden. Dieser kann Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihrem Versandstatus geben.

Wenn es Probleme gibt, wie eine falsche Lieferung oder ein beschädigtes Paket, wenden Sie sich am besten zuerst an den Kundenservice des Lieferdienstes. Sollte dieser das Problem nicht lösen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, liegt der weitere Prozess in den Händen des Lieferdienstes. Dieser hat Zugang zu den aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung und kann schneller und effektiver auf Fragen zur Lieferung reagieren.

Wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse bei Ihrer Bestellung eingegeben haben, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@belgianbeerheaven.com, damit wir die Adresse anpassen können, bevor die Bestellung versendet wird.

Leider können wir die Adresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung versendet wurde. In diesem Fall wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.

Ja, wenn die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, stellen wir Ihnen zusätzliche Versandkosten und eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung.

Die zusätzlichen Versandkosten sind die Rücksendekosten, die uns vom Kurierdienst in Rechnung gestellt werden.
Für die administrative Bearbeitung berechnen wir eine Pauschalgebühr von 15 EUR (inkl. MwSt.).

Ihre ursprüngliche Bestellung wird nach Erhalt der Ware abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt wird der Restbetrag Ihrer Bestellung erstattet (siehe FAQ zu Rückerstattungen).

Da diese Bestellung abgeschlossen wird, müssen Sie leider eine neue Bestellung aufgeben.

Privatkunden: Belgian Beer Heaven entrichtet über das OSS-System die Mehrwertsteuer im Bestimmungsland. Da wir nur Bier nach Belgien, in die Niederlande und nach Deutschland und Frankreich versenden, tragen wir auch die Verbrauchssteuern für diese Käufe über eine steuerliche Vertretung ab. Der private Kunde ist daher in keiner Weise für Steuern oder Einfuhrabgaben innerhalb der EU verantwortlich.

Geschäftskunden: Wenn Sie mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellt haben, die vom VIES-System bestätigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach der Bestellung eine innergemeinschaftliche Rechnung.

Abhängig vom Bestimmungsland unterliegen private und professionelle Kunden, die sich außerhalb der EU befinden, der örtlichen Mehrwertsteuer, Verbrauchsteuern und/oder Einfuhrzöllen. Um die genauen Tarife zu erfahren, empfehlen wir, sich an die örtlichen Behörden zu wenden. Die Zahlung der Steuern und/oder Einfuhrzölle liegt in der Verantwortung des Kunden.