Alcool et mineurs (-18)

Étant donné que Belgian Beer Heaven propose principalement des boissons alcoolisées, vous devez avoir au moins 18 ans pour visiter notre site. Vous ne pouvez pas non plus passer de commande si vous avez moins de 18 ans. Cette limite d'âge est imposée par la loi.

La plupart des gouvernements ont mis en place des règles strictes pour protéger les jeunes des conséquences de la consommation de boissons alcoolisées. Si vous êtes mineur, il est interdit de naviguer au-delà de cette page dans notre boutique. Cela s'applique non seulement à ce site web, mais aussi à tous les autres réseaux sociaux ou pages que nous possédons. Étant donné qu'ils nous appartiennent, nous pouvons refuser l'accès à ceux-ci. Pour cette raison, vous devez indiquer que vous êtes majeur lors de votre visite sur notre site web. Une fois que vous avez confirmé cela, il est également de votre responsabilité de visiter notre boutique. Lorsque vous passez une commande chez nous, que ce soit pour vous-même ou pour quelqu'un d'autre, vous confirmez automatiquement que vous et le destinataire êtes majeurs. Dans la plupart des cas, notre adresse e-mail est utilisée pour des questions concernant une commande ou notre assortiment. Si vous avez des questions sur la consommation d'alcool, l'abus d'alcool ou ses effets néfastes, vous pouvez également nous contacter par ce biais.

Comment commander ?

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez visiter différentes pages de produits. Sur ces pages, vous avez la possibilité d'ajouter un produit à votre panier.

Vous pouvez le faire très simplement en cliquant sur l'image du panier sous l'article. Vous pouvez le faire pour plusieurs articles. Si vous cliquez sur la photo de l'article, vous verrez, le cas échéant, d'autres unités d'achat disponibles. Vous pouvez les sélectionner en cliquant sur le panier à côté de l'unité. Vous pouvez également ajuster le nombre si vous le souhaitez.

Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur le panier en haut à droite de votre écran. Vous verrez alors un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez encore le modifier et supprimer les produits que vous ne souhaitez pas de la liste. Cliquez sur l'icône de la corbeille à droite de l'article concerné.

En cliquant sur "passer commande", vous accédez à la page de paiement. Sur cette page, vous pouvez saisir vos coordonnées client et de livraison. Après avoir saisi ces informations, cliquez sur "commander". Veuillez noter que, en cliquant sur "commander", vous acceptez nos conditions de vente.

Sur la page de paiement qui suit, vous pouvez effectuer en toute sécurité le paiement de votre commande. De cette façon, votre commande est finalisée. Vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail contient le détail de votre commande.

Lorsque les marchandises quittent nos entrepôts, vous recevrez à nouveau un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient également un code de suivi avec lequel vous pouvez suivre la livraison.

Les clients particuliers reçoivent une note de livraison avec les marchandises. Une facture individuelle n'est malheureusement pas possible.

Les clients professionnels doivent fournir un numéro d'entreprise ou un numéro de TVA valide lors de la commande. Pour les entreprises belges, vous devez également cocher si vous êtes assujetti à la TVA ou non. En plus de la note de livraison avec votre commande, vous recevrez une facture au nom de votre entreprise dans les 14 jours.

L'exactitude des informations que vous avez fournies est essentielle pour traiter et expédier correctement votre commande. Si une erreur dans ces informations entraîne des frais supplémentaires de livraison, Belgian Beer Heaven ne peut être tenu responsable.

Prix

Dans l'UE

Tous les prix de nos produits incluent la consigne et la TVA. Nous appliquons les tarifs en vigueur dans le pays de livraison.

Pour les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France, nous transférons également les accises selon les tarifs du pays concerné.

Dans tous les autres pays, nous ne pouvons pas livrer de boissons alcoolisées en raison de la réglementation sur les accises.

Hors UE

En dehors de l'UE, nous ne pouvons pas non plus livrer de boissons alcoolisées en raison de la réglementation sur les accises.

Commandes intracommunautaires (clients professionnels)

Si vous avez fourni un numéro de TVA dans votre commande enregistré dans un pays de l'UE autre que la Belgique, vous êtes obligé d'inclure votre achat dans votre déclaration intracommunautaire. Vous en êtes responsable.

Paiements

Vos paiements sont traités via Pay.nl. Nous ne facturons aucun frais pour cela. Pay.nl permet de traiter les paiements de plusieurs manières : MasterCard Visa iDeal Maestro Virement bancaire Mister Cash Giropay DIRECTebanking...

Le paiement réel a lieu dans le processus de paiement, après que vous avez sélectionné la méthode de paiement souhaitée en tant que client.

Le paiement est ensuite traité par Pay.nl, puis les fonds nous sont transférés via un compte neutre. Étant donné que nous travaillons en étroite collaboration avec ce fournisseur de paiement, nous vous recommandons également de consulter ses conditions générales en cas de questions.

Retours

Vous pouvez renvoyer les marchandises dans leur emballage d'origine jusqu'à 30 jours après la livraison. Les frais d'expédition sont à votre charge. Les marchandises vous seront remboursées.

Si les marchandises ont été expédiées gratuitement, les frais d'expédition que nous avons payés seront déduits en tout cas.

Marchandise manquante

Les marchandises commandées qui n'ont pas pu être livrées par nous vous seront remboursées. (Voir ci-dessous).

Marchandises non livrées par le transporteur

Si les marchandises, contre notre volonté, n'ont pas été livrées par le transporteur, veuillez contacter notre service clientèle.

Veuillez nous fournir toutes les informations que vous avez à ce sujet. Nous commencerons immédiatement une enquête sur les causes possibles.

Les remboursements éventuels et/ou les nouvelles expéditions ne sont possibles qu'après la clôture de l'enquête et la localisation des marchandises.

Malheureusement, cette enquête peut prendre du temps et nous vous remercions d'avance pour votre patience.

Dommages

Nous accordons une grande attention à un emballage soigné et solide. Cependant, il est impossible d'exclure complètement les dommages.

Dans le cas malheureux où les marchandises arriveraient endommagées chez vous, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail via notre service clientèle.

Veuillez mentionner votre numéro de commande dans votre contact et ajouter une photo du colis endommagé. Nous rechercherons une solution appropriée avec vous. Il peut s'agir d'un remboursement ou d'une nouvelle expédition.

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans les 30 jours.

Veuillez noter que, selon le mode de paiement que vous avez choisi, le remboursement peut prendre plus de temps. Dans certains cas, un remboursement via Pay.nl n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous contacterons directement. Nous vous demanderons alors de fournir un numéro de compte sur lequel nous pouvons virer votre solde.

Réclamations et questions

Pour les réclamations et/ou questions, veuillez contacter notre service clientèle (info@belgianbeerheaven.com).

Veuillez également consulter d'abord la page FAQ du site. Votre question y sera peut-être déjà répondue.

Tous les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux belges compétents pour notre siège social. Les informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges sont disponibles via ce lien : http://ec.europa.eu/odc/.

Cependant, nous nous réservons le droit de soumettre des litiges exclusivement aux tribunaux belges.

Dommages consécutifs à Internet - Dommages consécutifs

Le choix de visiter nos biens en ligne (site web, réseaux sociaux, plateformes, etc.) se fait à vos propres risques et Belgian Beer Heaven ne sera en aucun cas responsable du contenu réel, des photos, des conséquences, etc.

Tous les contenus que vous pouvez trouver sur nos biens en ligne sont purement informatifs et nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables du contenu incorrect, incomplet, inexact, peu fiable et inapproprié.

Cependant, Belgian Beer Heaven fera tout son possible pour maintenir notre contenu à jour, affiché correctement, vérifié, etc.

Si vous avez des remarques sur le contenu, veuillez nous contacter par e-mail. Dans ce cas, nous enquêterons et apporterons les modifications nécessaires.

Comme mentionné précédemment, le visiteur du site/l'acheteur a la possibilité d'ajouter du contenu à nos biens en ligne. En aucun cas, Belgian Beer Heaven n'est responsable de ce contenu. Nous nous efforçons bien sûr de rendre nos biens en ligne aussi conviviaux que possible.

Veuillez noter que nous travaillons avec des tiers tels que des sociétés d'hébergement, des développeurs web... Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des éventuels problèmes liés à ces sites web en termes de disponibilité, de conception, etc.

Lorsque vous visitez notre site web ou que vous passez une commande chez nous, vous pouvez nous fournir des informations de différentes natures. Ces informations seront partiellement transmises à des tiers pour permettre, par exemple, la livraison.

Modifications futures des conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à la visite et à l'utilisation de nos biens en ligne. Belgian Beer Heaven se réserve le droit d'apporter des modifications aux conditions générales sans notification préalable.

Par conséquent, nous vous recommandons, en tant que visiteur du site/acheteur, de consulter régulièrement nos conditions générales, en particulier avant chaque commande, car vous devez les accepter à chaque fois avant de finaliser la commande.

Les informations incorrectes et modifiées seront bien sûr supprimées après correction ou modification.

Concernant nos biens en ligne

Tous les contenus que vous pouvez trouver sur nos biens en ligne sont purement informatifs, temporaires et non contraignants.

Par conséquent, nous ne pouvons pas exclure que des modifications seront apportées à notre contenu. Nous ne sommes donc jamais responsables du contenu qui était présent dans le passé sur nos biens en ligne.

Étant donné que nous sommes en quelque sorte constamment "en maintenance", nous vous demandons votre compréhension et vous recommandons de nous contacter en cas de doute ou de questions.

Brasseries et autres fournisseurs de nos produits commerciaux ou de contenu en ligne, ajustent continuellement leur "look and feel". Veuillez noter que nous ne pourrons réagir à de tels ajustements que plus tard. Nous ferons toujours tout notre possible pour maintenir tout le contenu à jour et donc correctement affiché. Nous ne sommes cependant pas responsables des modifications apportées par nos fournisseurs.

Communication

Pour nous, il existe plusieurs façons de communiquer avec les visiteurs du site/clients... Cela se fait principalement par e-mail, mais aussi via nos plateformes en ligne, réseaux sociaux...

Le contenu communiqué ici est purement informatif et ne peut en aucun cas engager Belgian Beer Heaven, ses employés, ses représentants, des tiers...

Nous ne sommes pas non plus responsables des éventuelles défaillances ou insuffisances de ces moyens de communication. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle.

Fournisseurs de Belgian Beer Heaven

En aucun cas, Belgian Beer Heaven ne peut être tenu responsable des obligations de nos fournisseurs à l'égard des autorités. Il s'agit tant des autorités belges que des autorités étrangères. Nous pensons notamment à l'obligation de TVA qui pèse sur nos fournisseurs lors de la fourniture de Belgian Beer Heaven. Si notre fournisseur ne remplit pas cette obligation, Belgian Beer Heaven ne peut en aucun cas être poursuivi.

IMPORTANT : Les seules conditions valables sont celles de la version néerlandaise. La traduction en anglais, en français et en allemand a été effectuée à l'aide de sites de traduction tiers. Par conséquent, le contenu peut ne pas correspondre à 100%.

Nous vous renvoyons donc aux conditions en néerlandais. La traduction en anglais, en français et en allemand est purement informative.