Questions fréquentes
Paiement et remboursement
Si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement via la plateforme de paiement, vous pouvez toujours effectuer un virement sur notre compte :
IBAN : BE13 0689 3289 8739
BIC : GKCCBEBB
Veuillez ne pas oublier de mentionner votre numéro de commande.
Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée.
Les marchandises non livrées seront remboursées dans les 30 jours.
Les marchandises retournées seront remboursées dès réception.
Dans ce cas, les frais de transport ne sont jamais remboursés.
Délai de livraison
Comandé aujourd'hui, expédié demain.
Votre commande sera expédiée le mardi
Votre commande sera expédiée le lendemain
Tarif d'expédition
Vous pouvez enlever les marchandises à l'adresse suivante :
Bierparadijs
Wenenstraat 9
2321 MEER (Hoogstraten)
Belgique
Belgique: € 8,99
Pays Bas : € 8,99
Allemagne : € 11,50
France: € 20,00
Les prix pour les autres pays varient. Vous trouverez en tout cas le prix dans le panier avant de passer votre commande.
Expédition
Votre commande sera traitée après réception de votre paiement.
Dès que votre commande aura été traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l'état de votre colis.
Une fois expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le site web du service de livraison. Vous pourrez y suivre l'état actuel de votre colis.
Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez également dans le dossier spam de votre boîte mail, pour être sûr !
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, c'est le service de livraison qui est responsable du traitement et de la livraison de votre colis. Pour toute question concernant le délai de livraison ou d'éventuels retards, nous vous conseillons de contacter directement le service de livraison. Ils pourront vous fournir les informations les plus récentes sur l'état de votre envoi.
En cas de problème, comme une livraison incorrecte ou un colis endommagé, il est préférable de contacter d'abord le service client du transporteur. Si ce dernier ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez alors contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, le processus est entre les mains du service de livraison. Ils ont accès aux informations les plus récentes concernant votre envoi et peuvent répondre plus rapidement et efficacement à vos questions sur la livraison.
Adresse Incorrecte
Si vous avez accidentellement saisi une adresse incorrecte lors de la commande, nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@belgianbeerheaven.com afin que nous puissions modifier l'adresse avant l'expédition de la commande.
Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse une fois la commande expédiée. Dans ce cas, la commande sera renvoyée à notre entrepôt.
Oui, si la commande nous est renvoyée en raison d'une adresse incorrecte, nous vous facturerons les frais de transport supplémentaires ainsi que des frais administratifs.
Les frais de transport supplémentaires correspondent au coût de retour que le service de livraison nous facture.
Pour les formalités administratives, nous facturons un montant forfaitaire de 15 EUR (TVA incluse).
Votre commande initiale sera clôturée une fois les marchandises reçues. À ce moment-là, le solde de votre commande sera remboursé (voir FAQ sur les remboursements).
Étant donné que cette commande sera clôturée, vous devrez malheureusement passer une nouvelle commande.
Taxes
Clients professionnels : Si vous avez commandé avec un numéro de TVA intracommunautaire valide confirmé par le système VIES, vous recevrez une facture intracommunautaire dans les 14 jours ouvrables suivant la commande.
